Мы в Telegram!   Пoдписывaйтeсь нa кaнaл и пoлучaйтe нoвoсти турбизa свeжими!

Сaмым нaдёжным турoпeрaтoрoм мaссoвыx нaпрaвлeний пo итoгaм 2019 гoдa бoльшинствo турпрoфи нaзвaлo Join UP! — тaкoй oтвeт выбрaлo 32% из 800 прoгoлoсoвaвшиx. Втoрoe мeстo зaнял TEZ TOUR Ukraine, нaбрaвший 26% гoлoсoв, "брoнзу" рeйтингa взял "Пeгaс Туристик", зa кoтoрoгo выскaзaлoсь 13% турaгeнтoв. Десятипроцентный барьер также преодолел Coral Travel. Таковы результаты опроса, проходившего с 14 января в телеграм-канале mastertura.com.ua

Те же лидеры вырисовывались и в параллельном опросе, который проходит в профильной турагентской группе "Туристический помощник". Большинство голосов собрал TEZ TOUR Ukraine, второе место занял JoinUP!, третье "Пегас Туристик", свыше ста голосов также получили Mouzenidis Travel и Coral Travel.

При этом подход к проведению опроса был разным. В опросе на mastertura.com.ua респондентам предлагалось ответить лишь на один вопрос — "какой из туроператоров массового туризма был самым надёжным в прошлом году", выбрать можно было только один вариант ответа, и опрос был анонимным. В "Турпомощнике" же можно проголосовать за несколько туркомпаний, голосование — открытое. К тому же надёжность туроператора предлагалось оценить, исходя из таких критериев, как позитивные ощущения от взаимодействия, довольные туристы, скорость и качество обратной связи и эффективная работа с проблемными клиентами.

В самих турагентствах отмечают, что оба рейтинга по-своему субъективны и отражают настроения целевой аудитории. Они не всегда совпадают у телеграм-канала и у профильной группы, хотя и могут частично пересекаться. "Исходя из нашего опроса, TEZ TOUR самый надежный оператор (по мнению подавляющего большинства турагентств). Конечно, это не подразумевает лидерства по количеству отправленных туристов, потому что многие отдают предпочтение бронировкам через того туроператора, чья цена при прочих равных условиях будет ниже или комиссия выше. Но своё дело делает ещё и имидж туроператора", — рассказала администратор группы "Туристический помощник" Инна Панасюк.

По мнению директора компании Discovery Ольги Сарахман, рейтинг надёжности того или иного туроператора — это, конечно, хорошо. Но часто бывает так, что турагент считает надёжным одного туроператора, а бронирует туры в основном через другого. Такие результаты, кстати, неоднократно показывали рейтинги, проводимые Украинской Ассоциацией туристических агентств. "Ведь в реальности турагентство часто идёт на поводу клиента, который хочет купить тур по меньшей цене, и не владеет инструментами убеждения в том, что качество стоит денег", — отмечает Ольга Сарахман.

Некоторых представителей розницы удивил тот факт, что первое место в одном рейтинге и второе в другом занял JoinUP!. Они напомнили, что после ряда скандалов прошлого и позапрошлого года компания понесла определённые репутационные потери. И хотя в итоге выстояла и даже нарастила свои объёмы на рынке, логично было бы ожидать некого недоверия к ней со стороны части турагентов. "Но лично я не вижу в таких результатах опроса ничего удивительного. JoinUP! наладил все свои процессы, у них хорошая обратная связь, даже по выходным, никаких проблем с гарантийными письмами, все вопросы решаются оперативно. И это не только мои впечатления, то же самое слышу от коллег, даже от тех, кто год назад их критиковал", — рассказал руководитель офисов "Сети Магазинов Горящих Путёвок" в Кременчуге и Горишних Плавнях Игорь Некрасов. Ещё одним козырем туроператора турагенты называют большое количество предложений, как по Турции и Египту, так и по Европе, куда продолжают открываться новые маршруты.

Ещё одной причиной популярности того или иного туроператора в итогах опроса комментаторы называют их харизматичных представителей, которые активны в соцсетях и тем самым вносят свою лепту в позитивный имидж компании. Это не всегда способствует увеличению продаж, но положительно сказывается на лояльности турагентств. В том числе и на готовности отдать свой голос.

В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи — профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Почему перешли из Борисполя?

Рейсы в Луксор для туристов

МАУ: маршрут в Бангкок закроют, Дубай под вопросом, Пекина не будет

Владислав Фришко