Дoбрый дeнь! В нaшу рeдaкцию oбрaтился дирeктoр oднoй из туристичeскиx кoмпaний Укрaины, кoтoрый считaeт, чтo прaвa eгo туристoв, купившиx в мае 2019 года авиаперелет Киев-Берлин-Киев на 29 декабря 2019-18 января 2020 года общей стоимостью 12686 грн., ущемлены. Номера бронирований SCTRUW и SCQ6XF. Рейс Берлин-Киев по расписанию должен был вылетать в 15:20 18 января. Туристы будут достаточно далеко от Берлина и специально выбирали рейс после обеда, чтобы успеть добраться в аэропорт. При этом они предпочли рейс МАУ рейсам WizzAir и RyanAir, которые на момент покупки были дешевле, но не подходили из-за раннего вылета из Берлина. Вскоре после покупки билетов пассажиров уведомляют о том, что рейс Берлин — Киев состоится на четыре часа раньше, не в 15:20, а в 11:25 утра. Сообщают, ставя перед фактом, не интересуясь, устраивает ли пассажиров новое расписание. Агент попросил пересадить пассажиров на следующий рейс авиакомпании МАУ 19 января, о возврате стоимости речь не шла. Но, как ему сказали в кол-центре, это можно сделать только по правилам тарифа со штрафом (около 7000 грн. на всю семью), якобы такова новая редакция правил авиакомпании, которая предусматривает переоформление билета только в случае изменения расписания на 5 часов и более. Агент утверждает, что в Правилах авиакомпании МАУ нигде не оговорено, что переоформление производится только при изменениях расписания от 5 часов и более, утверждая, что ранее неоднократно без проблем и штрафов переоформлял билеты при изменениях от 45 минут. Хотелось бы услышать официальную позицию МАУ, действительно ли это так и не ошиблись ли сотрудники колл-центра?

ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой! 

Мы в Telegram! 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

В разгар сезона "горят" сразу несколько популярных направлений

В Join UP! собрали в единый кейс всю историю давления на компанию. Что дальше?

Кубинскую визу можно открыть в офисе туроператора. Согласились не все

Владислав Фришко